{"id":18869,"date":"2026-10-28T10:32:41","date_gmt":"2026-10-28T16:32:41","guid":{"rendered":"https:\/\/velaproducciones.com\/soporte\/"},"modified":"2026-10-28T12:11:02","modified_gmt":"2026-10-28T18:11:02","slug":"soporte","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/velaproducciones.com\/en\/soporte\/","title":{"rendered":"Soporte"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"18869\" class=\"elementor elementor-18869 elementor-bc-flex-widget\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-b1f7077 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"b1f7077\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-no\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-b995ff1\" data-id=\"b995ff1\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c9351c2 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"c9351c2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<!-- Soporte t\u00e9cnico \u00b7 Vela Producciones \u00b7 formulario biling\u00fce de tickets -->\n<link rel=\"preconnect\" href=\"https:\/\/fonts.googleapis.com\">\n<link rel=\"preconnect\" href=\"https:\/\/fonts.gstatic.com\" crossorigin>\n<link href=\"https:\/\/fonts.googleapis.com\/css2?family=Inter:wght@300;400;500;600;700;800;900&display=swap\" rel=\"stylesheet\">\n<style>\n  .vh{font-family:'Inter',system-ui,-apple-system,'Segoe UI',sans-serif;color:#334155;line-height:1.6;font-size:1rem}\n  .vh *{box-sizing:border-box}\n  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.btn-primario{background-color:#6254e7;background-image:linear-gradient(to right,#6254e7,#9289f1);color:#fff}\n  .vh .btn-primario:hover{transform:translateY(-1px)}\n  .vh .btn-primario[disabled]{opacity:.6;cursor:wait;transform:none}\n  .vh .acciones{display:flex;gap:.75rem;flex-wrap:wrap;align-items:center;margin-top:1.25rem}\n  .vh .aviso{border-radius:.75rem;padding:.9rem 1.1rem;font-size:.92rem;border:1px solid}\n  .vh .aviso-info{background:#f4f2ff;border-color:#c9c1f7;color:#3f3a68}\n  .vh .aviso-ok{background:#ecfdf5;border-color:#6ee7b7;color:#065f46}\n  .vh .aviso-mal{background:#fff1f2;border-color:#fda4af;color:#9f1239}\n  .vh .oculto{display:none !important}\n  .vh .folio{font-size:1.35rem;font-weight:900;color:#0f172a;letter-spacing:.02em}\n  .vh .rejilla{display:grid;gap:1rem}\n  .vh .rejilla-3{grid-template-columns:repeat(3,1fr)}\n  .vh .paso{background:#f9f8ff;border:1px solid #e2ddf9;border-radius:.85rem;padding:1rem}\n  .vh .paso .num{display:inline-flex;align-items:center;justify-content:center;width:1.6rem;height:1.6rem;border-radius:999px;\n    background:#6254e7;color:#fff;font-size:.8rem;font-weight:900;margin-bottom:.4rem}\n  .vh ul{margin:.4rem 0 .4rem 1.1rem;padding:0}\n  .vh li{margin-bottom:.35rem}\n  .vh .trampa{position:absolute;left:-9999px;width:1px;height:1px;overflow:hidden}\n  .vh .zona-archivo{border:2px dashed #c9c1f7;border-radius:.85rem;padding:1rem;background:#fbfaff;text-align:center;transition:border-color .2s,background .2s}\n  .vh .zona-archivo:hover{border-color:#6254e7;background:#f6f4ff}\n  .vh .zona-archivo.arrastra{border-color:#6254e7;background:#f1eeff}\n  .vh .zona-archivo input[type=file]{display:block;width:100%;font-family:inherit;font-size:.9rem;color:#4a3ccb;cursor:pointer}\n  .vh .zona-archivo input[type=file]::file-selector-button{font-family:inherit;font-weight:800;font-size:.9rem;color:#fff;\n    background:#6254e7;border:none;border-radius:.55rem;padding:.55rem 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.vh .blanco{padding:1.25rem}\n  }\n<\/style>\n\n<div class=\"vh\">\n<div class=\"vh-contenedor\">\n\n  <div class=\"blanco\">\n    <span class=\"etiqueta\" data-en=\"Technical support \u00b7 Vela Producciones\">Soporte t\u00e9cnico \u00b7 Vela Producciones<\/span>\n    <h1 data-en=\"Report a problem with your website\">Reporta un problema en tu sitio web<\/h1>\n    <p class=\"gris\" style=\"margin:.35rem 0 0\" data-en=\"Tell us what is happening, on which site and how urgent it is. Your report becomes a ticket with a code, it reaches us by email, and our technical team reviews it. You do not need an account.\">Cu\u00e9ntanos qu\u00e9 est\u00e1 pasando, en qu\u00e9 sitio y qu\u00e9 tan urgente es. Tu reporte se convierte en un ticket con c\u00f3digo, nos llega por correo y lo revisa nuestro equipo t\u00e9cnico. No necesitas cuenta ni contrase\u00f1a.<\/p>\n  <\/div>\n\n  <div class=\"blanco\">\n    <h2 data-en=\"Your report\">Tu reporte<\/h2>\n\n    <form id=\"sp-form\" novalidate>\n      <div class=\"fila-campos dos\" style=\"margin-top:1rem\">\n        <div>\n          <label class=\"form-label\" for=\"sp-sitio\"><span data-en=\"Website\">Sitio web<\/span> <span class=\"req\">*<\/span><\/label>\n          <input class=\"form-input\" id=\"sp-sitio\" name=\"sitio\" type=\"text\" autocomplete=\"url\"\n                 placeholder=\"tusitio.com\" data-ph-en=\"yoursite.com\" required>\n          <p class=\"micro gris\" data-en=\"The domain of the site with the problem. If you manage more than one, write the one affected.\">El dominio del sitio donde est\u00e1 el problema. Si manejas varios, escribe el que tiene la falla.<\/p>\n        <\/div>\n        <div>\n          <label class=\"form-label\" for=\"sp-nombre\"><span data-en=\"Your name\">Tu nombre<\/span> <span class=\"req\">*<\/span><\/label>\n          <input class=\"form-input\" id=\"sp-nombre\" name=\"nombre\" type=\"text\" autocomplete=\"name\" required>\n          <p class=\"micro gris\" data-en=\"So we know who to answer.\">Para saber a qui\u00e9n responderle.<\/p>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n      <div class=\"fila-campos dos\" style=\"margin-top:1rem\">\n        <div>\n          <label class=\"form-label\" for=\"sp-correo\"><span data-en=\"Email\">Correo<\/span> <span class=\"req\">*<\/span><\/label>\n          <input class=\"form-input\" id=\"sp-correo\" name=\"correo\" type=\"email\" autocomplete=\"email\" required\n                 placeholder=\"tu@correo.com\" data-ph-en=\"you@example.com\">\n        <\/div>\n        <div>\n          <label class=\"form-label\" for=\"sp-telefono\" data-en=\"Phone or WhatsApp (optional)\">Tel\u00e9fono o WhatsApp (opcional)<\/label>\n          <input class=\"form-input\" id=\"sp-telefono\" name=\"telefono\" type=\"tel\" autocomplete=\"tel\"\n                 placeholder=\"+502 0000 0000\">\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n      <div class=\"fila-campos dos\" style=\"margin-top:1rem\">\n        <div>\n          <label class=\"form-label\" for=\"sp-tipo\" data-en=\"What do you need?\">\u00bfQu\u00e9 necesitas?<\/label>\n          <select class=\"form-select\" id=\"sp-tipo\" name=\"tipo\">\n            <option value=\"problema\" data-en=\"Something is broken\">Algo est\u00e1 fallando<\/option>\n            <option value=\"requerimiento\" data-en=\"A change or something new\">Un cambio o algo nuevo<\/option>\n            <option value=\"consulta\" data-en=\"A question\">Una consulta<\/option>\n          <\/select>\n        <\/div>\n        <div>\n          <label class=\"form-label\" for=\"sp-prioridad\" data-en=\"Priority\">Prioridad<\/label>\n          <select class=\"form-select\" id=\"sp-prioridad\" name=\"prioridad\">\n            <option value=\"baja\" data-en=\"Low \u00b7 it can wait\">Baja \u00b7 puede esperar<\/option>\n            <option value=\"media\" data-en=\"Medium \u00b7 it bothers but works\">Media \u00b7 molesta pero funciona<\/option>\n            <option value=\"alta\" data-en=\"High \u00b7 it blocks something important\">Alta \u00b7 bloquea algo importante<\/option>\n            <option value=\"urgente\" data-en=\"Urgent \u00b7 the site is down\">Urgente \u00b7 el sitio no funciona<\/option>\n          <\/select>\n          <p class=\"micro gris\" data-en=\"Urgent means the site is down or nobody can buy. Use it only for that.\">Urgente significa que el sitio est\u00e1 ca\u00eddo o nadie puede comprar. \u00dasala solo para eso.<\/p>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n      <div style=\"margin-top:1rem\">\n        <label class=\"form-label\" for=\"sp-pagina\" data-en=\"Which page or screen? (optional)\">\u00bfEn qu\u00e9 p\u00e1gina o pantalla ocurre? (opcional)<\/label>\n        <input class=\"form-input\" id=\"sp-pagina\" name=\"pagina\" type=\"text\"\n               placeholder=\"https:\/\/tusitio.com\/contacto\" data-ph-en=\"https:\/\/yoursite.com\/contact\">\n      <\/div>\n\n      <div style=\"margin-top:1rem\">\n        <label class=\"form-label\" for=\"sp-descripcion\"><span data-en=\"What happens?\">\u00bfQu\u00e9 pasa?<\/span> <span class=\"req\">*<\/span><\/label>\n        <textarea class=\"form-area\" id=\"sp-descripcion\" name=\"descripcion\" required\n          placeholder=\"Cu\u00e9ntanos qu\u00e9 esperabas que pasara y qu\u00e9 pasa en realidad. Desde cu\u00e1ndo, en qu\u00e9 navegador o tel\u00e9fono lo viste y si aparece alg\u00fan mensaje de error.\"\n          data-ph-en=\"Tell us what you expected to happen and what happens instead. Since when, on which browser or phone you saw it, and whether any error message shows up.\"><\/textarea>\n        <p class=\"micro gris\" data-en=\"The more specific you are, the faster we can reproduce it. Screenshots welcome, by reply to the ticket email.\">Mientras m\u00e1s concreto, m\u00e1s r\u00e1pido lo reproducimos. Si tienes capturas, puedes mandarlas respondiendo al correo del ticket.<\/p>\n      <\/div>\n\n      <div style=\"margin-top:1rem\">\n        <label class=\"form-label\" for=\"sp-adjuntos\" data-en=\"Photos of the problem (optional)\">Fotos del problema (opcional)<\/label>\n        <div class=\"zona-archivo\" id=\"sp-zona-archivo\">\n          <input id=\"sp-adjuntos\" name=\"adjuntos[]\" type=\"file\" multiple\n                 accept=\"image\/png,image\/jpeg,image\/webp,image\/gif\">\n          <p class=\"micro gris\" style=\"margin-top:.5rem\" data-en=\"Up to 3 images, 5 MB each. A screenshot of the error or of what you see helps us find the problem faster.\">Hasta 3 im\u00e1genes de 5 MB cada una. Una captura del error o de lo que ves nos ayuda a encontrar el problema m\u00e1s r\u00e1pido.<\/p>\n        <\/div>\n        <ul class=\"lista-archivos\" id=\"sp-lista-archivos\"><\/ul>\n      <\/div>\n\n      <div class=\"trampa\" aria-hidden=\"true\">\n        <label for=\"sp-website2\">No llenar<\/label>\n        <input id=\"sp-website2\" name=\"website2\" type=\"text\" tabindex=\"-1\" autocomplete=\"off\">\n      <\/div>\n      <input type=\"hidden\" id=\"sp-t\" name=\"t\" value=\"0\">\n\n      <div class=\"acciones\">\n        <button class=\"btn btn-primario\" id=\"sp-enviar\" type=\"submit\" data-en=\"Send report\">Enviar reporte<\/button>\n        <span class=\"micro gris\" data-en=\"We answer in the order that arrives, urgent ones first.\">Respondemos por orden de llegada, primero los urgentes.<\/span>\n      <\/div>\n\n      <div id=\"sp-resultado\" class=\"oculto\" style=\"margin-top:1.25rem\"><\/div>\n    <\/form>\n  <\/div>\n\n  <div class=\"blanco\">\n    <h2 data-en=\"What happens when you send it\">Qu\u00e9 pasa cuando lo env\u00edas<\/h2>\n    <div class=\"rejilla rejilla-3\" style=\"margin-top:.75rem\">\n      <div class=\"paso\">\n        <span class=\"num\">1<\/span>\n        <h3 data-en=\"You get a code\">Recibes un c\u00f3digo<\/h3>\n        <p class=\"micro gris\" data-en=\"A ticket number such as SOP-2026-0007. Use it whenever you write about the same issue.\">Un folio como SOP-2026-0007. \u00dasalo cada vez que escribas sobre el mismo tema.<\/p>\n      <\/div>\n      <div class=\"paso\">\n        <span class=\"num\">2<\/span>\n        <h3 data-en=\"It reaches us right away\">Nos llega al instante<\/h3>\n        <p class=\"micro gris\" data-en=\"Your report lands in our email and in our ticket queue, sorted by priority.\">Tu reporte cae en nuestro correo y en la cola de tickets, ordenado por prioridad.<\/p>\n      <\/div>\n      <div class=\"paso\">\n        <span class=\"num\">3<\/span>\n        <h3 data-en=\"We review and answer\">Lo revisamos y respondemos<\/h3>\n        <p class=\"micro gris\" data-en=\"If we have access to the site we check it directly. We write back to you at the email you left.\">Si tenemos acceso al sitio lo revisamos directamente. Te escribimos al correo que dejaste.<\/p>\n      <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"aviso aviso-info\" style=\"margin-top:1rem\" data-en=\"We never show or share the list of sites we manage. You tell us which one it is, and that is the only one we look at.\">Nunca mostramos ni compartimos la lista de sitios que administramos. T\u00fa nos dices de cu\u00e1l se trata y solo miramos ese.<\/div>\n  <\/div>\n\n  <div class=\"blanco\">\n    <h2 data-en=\"How to write a report that gets solved fast\">C\u00f3mo escribir un reporte que se resuelva r\u00e1pido<\/h2>\n    <ul class=\"chico\">\n      <li data-en=\"Put one problem per report. Two problems in one message get lost.\">Un problema por reporte. Dos problemas en un mismo mensaje se pierden.<\/li>\n      <li data-en=\"Say what you expected and what happened. \u00abThe button does nothing\u00bb beats \u00abit does not work\u00bb.\">Di qu\u00e9 esperabas y qu\u00e9 pas\u00f3. \u00abEl bot\u00f3n no hace nada\u00bb sirve m\u00e1s que \u00abno funciona\u00bb.<\/li>\n      <li data-en=\"Mention since when and whether you changed something (theme, plugin, texts, prices).\">Menciona desde cu\u00e1ndo pasa y si cambiaste algo antes (tema, plugin, textos, precios).<\/li>\n      <li data-en=\"If it happens on the phone, say which phone and browser. Half of these issues only happen on mobile.\">Si pasa en el celular, di cu\u00e1l tel\u00e9fono y qu\u00e9 navegador. La mitad de estos problemas solo pasan en m\u00f3vil.<\/li>\n      <li data-en=\"For urgent cases, put the site and URGENT in the subject of the email you get.\">Para urgencias, pon el sitio y URGENTE en el asunto del correo que te llega.<\/li>\n    <\/ul>\n    <p class=\"micro gris\" data-en=\"This form does not replace your hosting or domain provider's support: if the whole site is down, we first check that the server is up.\">Este formulario no sustituye al soporte de tu hosting ni de tu proveedor de dominio: si el sitio entero est\u00e1 ca\u00eddo, lo primero que revisamos es que el servidor est\u00e9 arriba.<\/p>\n  <\/div>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n<script>\n(function () {\n  \/* Biling\u00fce: el formulario se sirve igual en \/ y en \/en\/ y aqu\u00ed se cambia al ingl\u00e9s. *\/\n  var EN = \/^\\\/en(\\\/|$)\/.test(location.pathname) ||\n           \/^en\/i.test(document.documentElement.lang || '') ||\n           \/[?&]lang=en\\b\/.test(location.search);\n\n  if (EN) {\n    var raiz = document.querySelector('.vh');\n    if (raiz) { raiz.setAttribute('lang', 'en'); }\n    Array.prototype.forEach.call(document.querySelectorAll('.vh [data-en]'), function (el) {\n      el.textContent = el.getAttribute('data-en');\n    });\n    Array.prototype.forEach.call(document.querySelectorAll('.vh [data-ph-en]'), function (el) {\n      el.setAttribute('placeholder', el.getAttribute('data-ph-en'));\n    });\n  }\n\n  var form = document.getElementById('sp-form');\n  if (!form) { return; }\n  document.getElementById('sp-t').value = Math.floor(Date.now() \/ 1000);\n\n  var boton = document.getElementById('sp-enviar');\n  var caja = document.getElementById('sp-resultado');\n\n  var T = {\n    faltan: EN ? 'Check the fields marked in red: website, name, email and a description of at least 20 characters.'\n               : 'Revisa los campos marcados en rojo: sitio, nombre, correo y una descripci\u00f3n de al menos 20 caracteres.',\n    correo: EN ? 'That email address does not look right.' : 'Ese correo no parece v\u00e1lido.',\n    corto: EN ? 'Tell us a bit more: at least 20 characters.' : 'Cu\u00e9ntanos un poco m\u00e1s: al menos 20 caracteres.',\n    enviando: EN ? 'Sending\u2026' : 'Enviando\u2026',\n    enviar: EN ? 'Send report' : 'Enviar reporte',\n    error: EN ? 'We could not send the report. Write to us at portal@velaproducciones.com or try again in a moment.'\n              : 'No pudimos enviar el reporte. Escr\u00edbenos a portal@velaproducciones.com o intenta de nuevo en un momento.',\n    titulo: EN ? 'Report received' : 'Reporte recibido',\n    gracias: EN ? 'Thank you. We already have it.' : 'Gracias. Ya lo tenemos.',\n    muchas: EN ? 'You can attach up to 3 images.' : 'Puedes adjuntar hasta 3 im\u00e1genes.',\n    pesada: EN ? ' is over 5 MB. Send a smaller one.' : ' pasa de 5 MB. Manda una m\u00e1s liviana.',\n    noImagen: EN ? ' only accepts images (JPG, PNG, WEBP or GIF).' : ' solo acepta im\u00e1genes (JPG, PNG, WEBP o GIF).'\n  };\n\n  function marcar(el, mal) {\n    el.style.borderColor = mal ? '#e11d48' : '';\n    el.style.boxShadow = mal ? '0 0 0 3px rgba(225,29,72,.12)' : '';\n  }\n\n  function aviso(clase, html) {\n    caja.className = 'aviso ' + clase;\n    caja.innerHTML = html;\n    caja.classList.remove('oculto');\n  }\n\n  \/* \u2500\u2500 Im\u00e1genes: hasta 3, 5 MB cada una, con miniatura y opci\u00f3n de quitarlas \u2500\u2500 *\/\n  var entradaArchivos = document.getElementById('sp-adjuntos');\n  var lista = document.getElementById('sp-lista-archivos');\n  var zona = document.getElementById('sp-zona-archivo');\n  var seleccion = [];\n  var MAX_ARCHIVOS = 3;\n  var MAX_BYTES = 5 * 1024 * 1024;\n  var TIPOS = ['image\/jpeg', 'image\/png', 'image\/webp', 'image\/gif'];\n\n  function peso(bytes) {\n    if (bytes >= 1024 * 1024) { return (bytes \/ (1024 * 1024)).toFixed(1) + ' MB'; }\n    return Math.max(1, Math.round(bytes \/ 1024)) + ' KB';\n  }\n\n  function pintarSeleccion() {\n    lista.innerHTML = '';\n    seleccion.forEach(function (archivo, i) {\n      var li = document.createElement('li');\n      var img = document.createElement('img');\n      img.src = URL.createObjectURL(archivo);\n      img.alt = archivo.name;\n      var textos = document.createElement('div');\n      var nom = document.createElement('div');\n      nom.className = 'nombre';\n      nom.textContent = archivo.name;\n      var tam = document.createElement('div');\n      tam.className = 'peso';\n      tam.textContent = peso(archivo.size);\n      textos.appendChild(nom);\n      textos.appendChild(tam);\n      var quitar = document.createElement('button');\n      quitar.type = 'button';\n      quitar.setAttribute('aria-label', (EN ? 'Remove ' : 'Quitar ') + archivo.name);\n      quitar.textContent = '\u00d7';\n      quitar.addEventListener('click', function () {\n        seleccion.splice(i, 1);\n        pintarSeleccion();\n      });\n      li.appendChild(img);\n      li.appendChild(textos);\n      li.appendChild(quitar);\n      lista.appendChild(li);\n    });\n    entradaArchivos.value = '';\n  }\n\n  function agregarArchivos(nuevos) {\n    var avisoTxt = '';\n    Array.prototype.forEach.call(nuevos, function (archivo) {\n      if (seleccion.length >= MAX_ARCHIVOS) { avisoTxt = T.muchas; return; }\n      if (TIPOS.indexOf(archivo.type) === -1) { avisoTxt = archivo.name + T.noImagen; return; }\n      if (archivo.size > MAX_BYTES) { avisoTxt = archivo.name + T.pesada; return; }\n      var repetido = seleccion.some(function (a) { return a.name === archivo.name && a.size === archivo.size; });\n      if (!repetido) { seleccion.push(archivo); }\n    });\n    pintarSeleccion();\n    if (avisoTxt) { aviso('aviso-mal', avisoTxt); } else if (caja.classList.contains('aviso-mal')) { caja.classList.add('oculto'); }\n  }\n\n  if (entradaArchivos) {\n    entradaArchivos.addEventListener('change', function () { agregarArchivos(entradaArchivos.files); });\n  }\n\n  ['dragenter', 'dragover'].forEach(function (evt) {\n    zona.addEventListener(evt, function (e) { e.preventDefault(); zona.classList.add('arrastra'); });\n  });\n  ['dragleave', 'drop'].forEach(function (evt) {\n    zona.addEventListener(evt, function (e) { e.preventDefault(); zona.classList.remove('arrastra'); });\n  });\n  zona.addEventListener('drop', function (e) {\n    if (e.dataTransfer && e.dataTransfer.files) { agregarArchivos(e.dataTransfer.files); }\n  });\n\n  form.addEventListener('submit', function (ev) {\n    ev.preventDefault();\n\n    var sitio = document.getElementById('sp-sitio');\n    var nombre = document.getElementById('sp-nombre');\n    var correo = document.getElementById('sp-correo');\n    var detalle = document.getElementById('sp-descripcion');\n\n    var problema = null;\n    [sitio, nombre, correo, detalle].forEach(function (el) { marcar(el, false); });\n\n    if (!sitio.value.trim()) { marcar(sitio, true); problema = T.faltan; }\n    if (!nombre.value.trim()) { marcar(nombre, true); problema = T.faltan; }\n    if (!\/^[^@\\s]+@[^@\\s.]+\\.[^@\\s]{2,}$\/.test(correo.value.trim())) { marcar(correo, true); problema = T.correo; }\n    if (detalle.value.trim().length < 20) { marcar(detalle, true); problema = T.corto; }\n\n    if (problema) { aviso('aviso-mal', problema); return; }\n\n    var datos = {\n      sitio: sitio.value.trim(),\n      nombre: nombre.value.trim(),\n      correo: correo.value.trim(),\n      telefono: document.getElementById('sp-telefono').value.trim(),\n      tipo: document.getElementById('sp-tipo').value,\n      prioridad: document.getElementById('sp-prioridad').value,\n      pagina: document.getElementById('sp-pagina').value.trim(),\n      descripcion: detalle.value.trim(),\n      website2: document.getElementById('sp-website2').value,\n      t: document.getElementById('sp-t').value,\n      idioma: EN ? 'en' : 'es'\n    };\n\n    boton.disabled = true;\n    boton.textContent = T.enviando;\n\n    var cuerpo = new FormData();\n    Object.keys(datos).forEach(function (clave) { cuerpo.append(clave, datos[clave]); });\n    seleccion.forEach(function (archivo) { cuerpo.append('adjuntos[]', archivo, archivo.name); });\n\n    fetch('https:\/\/velaproducciones.com\/wp-json\/vela\/v1\/soporte', {\n      method: 'POST',\n      body: cuerpo\n    }).then(function (r) {\n      return r.json().then(function (j) { return { ok: r.ok, datos: j }; });\n    }).then(function (res) {\n      if (!res.ok || !res.datos || !res.datos.ok) {\n        var msg = (res.datos && (res.datos.message || res.datos.mensaje)) || T.error;\n        aviso('aviso-mal', msg);\n        boton.disabled = false;\n        boton.textContent = T.enviar;\n        return;\n      }\n      var folio = res.datos.folio;\n      aviso('aviso-ok',\n        '<strong>' + T.titulo + '.<\/strong> ' + T.gracias +\n        '<div class=\"folio\" style=\"margin-top:.4rem\">' + folio + '<\/div>' +\n        '<p class=\"micro\" style=\"margin:.35rem 0 0\">' + (res.datos.mensaje || '') + '<\/p>');\n      form.reset();\n      seleccion = [];\n      pintarSeleccion();\n      document.getElementById('sp-t').value = Math.floor(Date.now() \/ 1000);\n      boton.disabled = false;\n      boton.textContent = T.enviar;\n    }).catch(function () {\n      aviso('aviso-mal', T.error);\n      boton.disabled = false;\n      boton.textContent = T.enviar;\n    });\n  });\n})();\n<\/script>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":9,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-18869","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.8 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Soporte t\u00e9cnico para tu sitio web<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Reporta un problema en tu sitio web: cu\u00e9ntanos qu\u00e9 pasa, en qu\u00e9 dominio y qu\u00e9 tan urgente es. 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