{"id":18225,"date":"2026-10-26T12:00:00","date_gmt":"2026-10-26T18:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/velaproducciones.com\/?p=18225"},"modified":"2026-10-27T14:40:43","modified_gmt":"2026-10-27T20:40:43","slug":"consumidores-confian-ia-recomendaciones-kantar-2026","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/velaproducciones.com\/en\/consumidores-confian-ia-recomendaciones-kantar-2026\/","title":{"rendered":"Solo 23% de los consumidores conf\u00eda en la IA: el dato que incomoda al 62% de las marcas"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"vela-audio-18225\" data-voz=\"es-GT-MartaNeural\" style=\"border-left:4px solid #6254E7;background:#f4f2ff;padding:14px 18px;border-radius:10px;margin:0 0 28px 0\">\n<p style=\"margin:0 0 10px 0;font-weight:600\">\ud83c\udfa7 Escuchar este art\u00edculo \u00b7 9:58<\/p>\n<audio id=\"vela-audio-el-18225\" controls preload=\"none\" style=\"width:100%\" src=\"https:\/\/velaproducciones.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/consumidores-confian-ia-recomendaciones-kantar-2026-locucion-1.mp3\"><\/audio>\n<div class=\"vela-speed\" role=\"group\" aria-label=\"Velocidad de lectura\" style=\"margin-top:10px;display:flex;flex-wrap:wrap;align-items:center;gap:8px\">\n<span style=\"font-size:13px;color:#4a4a4a\">Velocidad:<\/span>\n<button type=\"button\" class=\"vela-spd\" data-rate=\"1\" style=\"font:inherit;font-size:13px;padding:4px 12px;border:1px solid #6254E7;background:#fff;color:#3a2f8f;border-radius:999px;cursor:pointer;line-height:1.3\">1\u00d7<\/button>\n<button type=\"button\" class=\"vela-spd\" data-rate=\"1.25\" style=\"font:inherit;font-size:13px;padding:4px 12px;border:1px solid #6254E7;background:#fff;color:#3a2f8f;border-radius:999px;cursor:pointer;line-height:1.3\">1,25\u00d7<\/button>\n<button type=\"button\" class=\"vela-spd\" data-rate=\"1.5\" style=\"font:inherit;font-size:13px;padding:4px 12px;border:1px solid #6254E7;background:#fff;color:#3a2f8f;border-radius:999px;cursor:pointer;line-height:1.3\">1,5\u00d7<\/button>\n<button type=\"button\" class=\"vela-spd\" data-rate=\"2\" style=\"font:inherit;font-size:13px;padding:4px 12px;border:1px solid #6254E7;background:#fff;color:#3a2f8f;border-radius:999px;cursor:pointer;line-height:1.3\">2\u00d7<\/button>\n<\/div>\n<script data-no-optimize=\"1\" data-no-defer=\"1\">\n(function(){\n  function arranque(){\n    var raiz=document.getElementById('vela-audio-18225');\n    if(!raiz||raiz.getAttribute('data-vela-listo')==='1'){return;}\n    var a=raiz.querySelector('audio');\n    if(!a){return;}\n    raiz.setAttribute('data-vela-listo','1');\n    var botones=raiz.querySelectorAll('.vela-spd');\n    function pinta(sel){for(var i=0;i<botones.length;i++){var on=botones[i]===sel;botones[i].style.background=on?'#6254E7':'#fff';botones[i].style.color=on?'#fff':'#3a2f8f';}}\n    function fija(v,sel){try{a.preservesPitch=true;}catch(e){}try{a.mozPreservesPitch=true;}catch(e){}try{a.webkitPreservesPitch=true;}catch(e){}a.playbackRate=v;a.defaultPlaybackRate=v;pinta(sel);}\n    for(var i=0;i<botones.length;i++){(function(b){b.addEventListener('click',function(ev){ev.preventDefault();fija(parseFloat(b.getAttribute('data-rate')),b);});})(botones[i]);}\n    pinta(botones[0]);\n  }\n  if(document.readyState==='loading'){document.addEventListener('DOMContentLoaded',arranque);}else{arranque();}\n})();\n<\/script>\n<\/div>\n\n<div><p><strong>Autor:<\/strong> Equipo Vela Producciones \u2014 <strong>Fecha de actualizaci\u00f3n:<\/strong> Octubre 2026<\/p><p><strong>Fuentes principales:<\/strong> Kantar Media Reactions 2026; Kantar LIFT+ (mediciones crossmedia 2020-2025); NTT DATA, IAB y Tecnol\u00f3gico de Monterrey, \u00abEvoluci\u00f3n del Marketing Digital en Am\u00e9rica Latina 2026\u00bb; State of Digital 2026 en El Salvador.<\/p><p>Kantar midi\u00f3 a 23,000 consumidores de la regi\u00f3n: 62% de las marcas espera que la IA recomiende su nombre, pero solo 23% de las personas conf\u00eda en esas recomendaciones. Esa distancia es hoy el centro de la estrategia de contenido y de medios.<\/p><\/div>\n\n<h2>\u00bfCu\u00e1nto conf\u00edan los consumidores en lo que recomienda la IA?<\/h2>\n<p>Solo 23% de los consumidores conf\u00eda en las recomendaciones de un asistente de inteligencia artificial y apenas 32% usa estas herramientas para investigar marcas y productos, seg\u00fan Kantar Media Reactions 2026. La base del estudio es regional: 23,000 consumidores entrevistados.<\/p>\n<p>La traducci\u00f3n pr\u00e1ctica es inc\u00f3moda para quien ya mont\u00f3 toda su estrategia sobre el modelo. La IA influye en c\u00f3mo se escribe, se compara y se compra, pero todav\u00eda no es el lugar donde la gente busca una marca. Cuando alguien quiere validar un proveedor en Guatemala, abre Google, pregunta en un grupo de WhatsApp o entra al perfil de Instagram. La IA aparece despu\u00e9s, o no aparece.<\/p>\n\n<h2>\u00bfPor qu\u00e9 las marcas esperan tanto de la IA si el consumidor desconf\u00eda?<\/h2>\n<p>El 62% de las empresas espera que la IA generativa tenga un papel decisivo en las recomendaciones de marcas y 75% de los marketers planea aumentar su inversi\u00f3n en asistentes de IA durante 2027, seg\u00fan el mismo estudio de Kantar. La expectativa va varios pasos adelante del h\u00e1bito real.<\/p>\n<p>Hay una raz\u00f3n comercial detr\u00e1s. Los equipos necesitan eficiencia: menos horas en informes, m\u00e1s velocidad de producci\u00f3n, mejor lectura de datos. La IA resuelve eso bastante bien. Lo que no resuelve sola es la credibilidad, y la credibilidad es lo que convierte una recomendaci\u00f3n en visita, cotizaci\u00f3n o llamada.<\/p>\n<p>Mi opini\u00f3n: la inversi\u00f3n en asistentes va a seguir subiendo aunque la confianza se quede planchada. El riesgo no est\u00e1 en usarla, sino en creer que el volumen de contenido generado equivale a autoridad.<\/p>\n\n<h2>\u00bfEst\u00e1 sano el equilibrio entre marca y performance?<\/h2>\n<p>La mitad de los anunciantes, 50%, considera que mantiene un equilibrio adecuado entre marca y performance, cuando en 2025 ese grupo era 60%. El mismo Kantar Media Reactions 2026 muestra que 57% conf\u00eda en tener el mix de medios correcto, frente a 64% el a\u00f1o anterior.<\/p>\n<p>Dos ca\u00eddas en doce meses, de diez y de siete puntos. No es una crisis, pero s\u00ed una se\u00f1al: cuando el presupuesto se aprieta, lo primero que se recorta es lo que no se puede medir en la misma semana. Y la marca, ese trabajo lento de reconocimiento, es lo que sostiene el costo por resultado.<\/p>\n<p>Solo 51% cree que logra transformar sus datos en informaci\u00f3n accionable. Hay dashboards, hay reportes, falta la decisi\u00f3n que sale de ellos.<\/p>\n\n<table>\n<thead><tr><th>Indicador (Kantar Media Reactions 2026)<\/th><th>Marcas<\/th><th>Consumidores<\/th><\/tr><\/thead>\n<tbody>\n<tr><td>Papel de la IA en las recomendaciones de marca<\/td><td>62% espera un papel decisivo<\/td><td>23% conf\u00eda en esas recomendaciones<\/td><\/tr>\n<tr><td>Investigaci\u00f3n de marcas y productos<\/td><td>75% subir\u00e1 la inversi\u00f3n en asistentes de IA en 2027<\/td><td>32% usa IA para investigar marcas<\/td><\/tr>\n<tr><td>Verificaci\u00f3n antes de actuar<\/td><td>51% convierte sus datos en informaci\u00f3n accionable<\/td><td>77% verifica los datos que le entrega la IA (El Salvador)<\/td><\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n\n<h2>\u00bfLa IA reemplaza al canal o el canal sigue mandando?<\/h2>\n<p>El 43% del desempe\u00f1o de las campa\u00f1as vino de canales que trabajaron de forma conjunta entre 2020 y 2025, frente a 18% antes de 2014, seg\u00fan las mediciones crossmedia de Kantar LIFT+. La combinaci\u00f3n gan\u00f3 terreno; ning\u00fan canal se qued\u00f3 con el m\u00e9rito completo.<\/p>\n<p>Esto choca con la forma en que muchas pymes compran medios: una campa\u00f1a de Meta por un lado, radio por otro, y nadie mide el cruce. La medici\u00f3n crossmedia no es un lujo de multinacional. Es la \u00fanica manera de saber qu\u00e9 parte del resultado le corresponde a cada canal cuando el cliente te vio tres veces antes de escribirte.<\/p>\n<p>La intenci\u00f3n de inversi\u00f3n en creadores sigue el mismo patr\u00f3n de cercan\u00eda. Cuanto m\u00e1s peque\u00f1o y espec\u00edfico el perfil, m\u00e1s alta la intenci\u00f3n de invertir.<\/p>\n\n<table>\n<thead><tr><th>Tipo de creador<\/th><th>Intenci\u00f3n de inversi\u00f3n<\/th><th>Qu\u00e9 implica para tu marca<\/th><\/tr><\/thead>\n<tbody>\n<tr><td>Microcreador<\/td><td>66%<\/td><td>Comunidad concreta y conversaci\u00f3n real en comentarios<\/td><\/tr>\n<tr><td>Nanocreador<\/td><td>61%<\/td><td>Costo bajo y cercan\u00eda alta, \u00fatil para probar mensajes<\/td><\/tr>\n<tr><td>Macrocreador<\/td><td>48%<\/td><td>Alcance amplio, menos interacci\u00f3n por publicaci\u00f3n<\/td><\/tr>\n<tr><td>Megacreador<\/td><td>42%<\/td><td>Recordaci\u00f3n de marca, poca conversi\u00f3n directa<\/td><\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n\n<h2>\u00bfQu\u00e9 significa todo esto para una marca en Guatemala?<\/h2>\n<p>El 88% de las empresas de Am\u00e9rica Latina segmenta seg\u00fan comportamiento de navegaci\u00f3n, pero solo 50% logra personalizaci\u00f3n din\u00e1mica, seg\u00fan el estudio de NTT DATA, IAB y el Tecnol\u00f3gico de Monterrey con 700 l\u00edderes de la regi\u00f3n. Los datos existen; la ejecuci\u00f3n se queda a medias.<\/p>\n<p>En nuestro trabajo con pymes guatemaltecas vemos lo mismo con otros nombres. Tienen la lista de clientes, el hist\u00f3rico de ventas y las m\u00e9tricas de redes, pero cada cosa vive en un archivo distinto y nadie las cruza. La personalizaci\u00f3n no empieza con una herramienta cara. Empieza con decidir qu\u00e9 dato vas a usar.<\/p>\n<p>En El Salvador, el State of Digital 2026 \u20141,000 encuestados del \u00e1rea metropolitana de San Salvador, publicado el 22 de octubre de 2026\u2014 encontr\u00f3 que 43% usa herramientas de IA para orientarse y tomar decisiones, 77% verifica los datos que le entrega la IA antes de actuar y 29% decide su compra o contacta a un negocio directamente por redes sociales. El patr\u00f3n se parece bastante al guatemalteco: la IA ayuda a ordenar, pero la decisi\u00f3n sigue pasando por una red social y por la revisi\u00f3n propia.<\/p>\n\n<h2>\u00bfC\u00f3mo se usa la IA sin gastar la confianza del cliente?<\/h2>\n<p>Dos cifras marcan la ruta: 77% verifica lo que la IA le entrega antes de actuar y 29% contacta negocios directamente por redes sociales. La lectura operativa es simple. La IA puede acelerar tu producci\u00f3n, pero la prueba tiene que estar visible en alg\u00fan lado.<\/p>\n<p>Con marcas guatemaltecas funciona bien usar la IA para borradores, variantes y an\u00e1lisis, y dejar la verificaci\u00f3n en manos de alguien con criterio. Casos concretos, fotos reales, precios claros, testimonios con nombre. Eso es justo lo que el consumidor revisa cuando desconf\u00eda del resumen autom\u00e1tico.<\/p>\n<ul>\n<li>Publica datos que se puedan comprobar: precios, tiempos de entrega, ubicaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Responde en el canal donde te escriben, no \u00fanicamente donde te gusta publicar.<\/li>\n<li>Mide el cruce entre canales antes de recortar el que no entiendes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nada de eso requiere un presupuesto enorme. Requiere orden y alguien que revise lo que se publica.<\/p>\n\n<h2>Preguntas frecuentes<\/h2>\n<h3>\u00bfPor qu\u00e9 solo 23% de los consumidores conf\u00eda en la IA?<\/h3>\n<p>Kantar lo mide; la explicaci\u00f3n queda abierta. La hip\u00f3tesis razonable es que la gente usa la IA para tareas concretas \u2014redactar, comparar, resumir\u2014 y desconf\u00eda cuando la herramienta opina sobre una marca que no conoce. Sin fuente verificable, la recomendaci\u00f3n suena a publicidad disfrazada.<\/p>\n<h3>\u00bfDebo dejar de invertir en IA si el consumidor desconf\u00eda?<\/h3>\n<p>No. El 75% de los marketers planea aumentar su inversi\u00f3n en asistentes de IA durante 2027 y la eficiencia que ganan es real. Lo que conviene ajustar es el uso: IA para producir y analizar, criterio humano para decidir qu\u00e9 se publica y qu\u00e9 se promete.<\/p>\n<h3>\u00bfLa IA va a reemplazar las redes sociales como canal de venta?<\/h3>\n<p>Los datos disponibles no apuntan a eso. En El Salvador, 29% de los encuestados decide su compra o contacta a un negocio directamente por redes sociales, y 77% verifica antes de actuar. La IA orienta; la red social y la conversaci\u00f3n cierran la venta.<\/p>\n<h3>\u00bfC\u00f3mo mido si mi mezcla de canales est\u00e1 funcionando?<\/h3>\n<p>Empieza por cruzar origen y resultado: de d\u00f3nde lleg\u00f3 el contacto y qu\u00e9 hizo antes de escribirte. Kantar LIFT+ encontr\u00f3 que 43% del desempe\u00f1o de las campa\u00f1as vino de canales que trabajaron juntos entre 2020 y 2025. Sin ese cruce, recortas a ciegas.<\/p>\n\n<hr>\n<p>Si est\u00e1s armando tu estrategia de contenido y datos para 2027 y quieres una segunda opini\u00f3n con n\u00fameros sobre la mesa, conversemos. En Vela Producciones trabajamos con marcas y pymes desde Ciudad de Guatemala: producci\u00f3n audiovisual, contenido y medici\u00f3n. Escr\u00edbenos al +502 5819-1511 o a info@velaproducciones.com y revisamos qu\u00e9 parte de tu mezcla trabaja de verdad.<\/p>\n<script type=\"application\/ld+json\" data-vela-schema=\"1\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":[\"ProfessionalService\",\"Organization\"],\"@id\":\"https:\/\/velaproducciones.com\/#organization\",\"name\":\"Vela Producciones\",\"alternateName\":[\"Grupo Vela S.A.\",\"Vela Producciones Guatemala\"],\"legalName\":\"Grupo Vela S.A.\",\"url\":\"https:\/\/velaproducciones.com\/\",\"logo\":\"https:\/\/velaproducciones.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Logo_Grupo-Vela-SA.png\",\"image\":\"https:\/\/velaproducciones.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Logo_Grupo-Vela-SA.png\",\"email\":\"info@velaproducciones.com\",\"description\":\"Agencia guatemalteca de marketing digital, producci\u00f3n audiovisual, fotograf\u00eda, video y eventos corporativos. 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