Soporte técnico · Vela Producciones
Reporta un problema en tu sitio web
Cuéntanos qué está pasando, en qué sitio y qué tan urgente es. Tu reporte se convierte en un ticket con código, nos llega por correo y lo revisa nuestro equipo técnico. No necesitas cuenta ni contraseña.
Tu reporte
Qué pasa cuando lo envías
1
Recibes un código
Un folio como SOP-2026-0007. Úsalo cada vez que escribas sobre el mismo tema.
2
Nos llega al instante
Tu reporte cae en nuestro correo y en la cola de tickets, ordenado por prioridad.
3
Lo revisamos y respondemos
Si tenemos acceso al sitio lo revisamos directamente. Te escribimos al correo que dejaste.
Nunca mostramos ni compartimos la lista de sitios que administramos. Tú nos dices de cuál se trata y solo miramos ese.
Cómo escribir un reporte que se resuelva rápido
- Un problema por reporte. Dos problemas en un mismo mensaje se pierden.
- Di qué esperabas y qué pasó. «El botón no hace nada» sirve más que «no funciona».
- Menciona desde cuándo pasa y si cambiaste algo antes (tema, plugin, textos, precios).
- Si pasa en el celular, di cuál teléfono y qué navegador. La mitad de estos problemas solo pasan en móvil.
- Para urgencias, pon el sitio y URGENTE en el asunto del correo que te llega.
Este formulario no sustituye al soporte de tu hosting ni de tu proveedor de dominio: si el sitio entero está caído, lo primero que revisamos es que el servidor esté arriba.
